Zunächst werden Begrifflichkeiten, die um die Themen Prozess, Prozessprobleme und die damit einhergehende Komplexität »kreisen«, behandelt, ehe wir auf die Haltung und die Motive der handelnden Personen in der Verbindung mit betrieblichen Prozessen eingehen. Wir versuchen, die Brücke von der Wahrnehmung über betriebliche Lernprozesse zu einer methodischen Vorgehensweisen zu schlagen, die die neue Haltung der handelnden Personen mit dem, »was schon in der Vergangenheit gut lief«, und den »in der Luft liegenden« Verbesserungsideen zur Neugestaltung von betrieblichen Prozessen systematisch und ergänzend verbindet.
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