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Servicemarketing

Grundprinzipien – Instrumentarium – Konzeption

Services Marketing
2018. 100 Abb.; 326 S.
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ISBN 978-3-428-15349-7
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Description

»Services Marketing« treates with the market-related management of services in the chapters »basic principles«, »instruments« and »concept«. The contents is based on theoretic-analytical principles as well as on application-oriented. Numerous charts and practical examples support the transfer of knowledge. The author has already been working on this topic for over two decades in research and teaching. This book is the compact version of the basic title »Services Marketing Management« (3rd edition).

Overview

A. Grundprinzipien des Servicemarketings

Begriff und Abgrenzung von Services – Kennzeichen von Services – Marketingbasis zur Einbettung

B. Instrumentarium des Servicemarketings

Gestaltung des Serviceangebots – Gestaltung des Serviceentgelts – Gestaltung der Serviceinformation – Gestaltung des Servicevertriebs – Bedeutung des personalen internen Servicefaktors

C. Konzeption des Servicemarketings

Management der Erstellungspotenziale bei Services – Management der Leistungsprozesse bei Services – Management der Ergebnisqualität bei Services – Management der Kundenzufriedenheit bei Services – Konzeptrahmen im Servicemarketing – Strategie im Servicemarketing – Kontrolle im Servicemarketing

Literaturverzeichnis

Stichwortverzeichnis

Über den Autor

Subjects

Dienstleistungen Marketing Servicemarketing

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