Dienstleistungsmarketing in Verkehr und Logistik

Dargestellt an Beispielen aus der Praxis

Service Marketing in the Logistics and Traffic Industry
2019. 97 Abb.; 278 S.
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39,90 €
ISBN 978-3-88640-252-6
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ISBN 978-3-88640-352-3
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ISBN 978-3-88640-652-4
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49,90 €
ISBN 978-3-88640-952-5
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Price for libraries: 259,00 € [?]

Description

»Service Marketing in the Logistics and Traffic Industry«

This Book explains the components of service marketing in relation to the transport industry. In this context the service marketing process as well as the operative tools of service marketing are explained. This Textbook provides the reader with the necessary tools for the decision making process on the side of the logistics service provider as well as for the local public transport. The explanations are supplemented by practical examples.

Overview

1. Einleitung

Problemstellung und Definitionen – Zielsetzung und Zielgruppen – Vorgehensweise und Struktur des Buches

2. Grundlagen des Dienstleistungsmarketing im Verkehr

Der Zusammenhang zwischen Logistik und Verkehr – Dienstleistungsmarketing und Verkehr – Das Angebot der Verkehrsdienstleistung – Der Kunde der Verkehrsdienstleistung

3. Dienstleistungsmarketingprozess

Umwelt- und Marktforschung – Dienstleistungsmarketingziele – Dienstleistungsmarketingstrategien – Dienstleistungsmarketingcontrolling

4. Planungsinstrumente des Dienstleistungsmarketing

Strategische Planungs- und Steuerungsinstrumente – Operative Planungs- und Steuerungsinstrumente

5. Dienstleistungsmarketing-Mix

Basiselemente des Dienstleistungsmarketing-Mix – Klassisches Marketing-Mix

6. Organisation des Dienstleistungsmarketing

Grundlegende Strukturen der Marketingorganisation – Die Marketing Aufbauorganisation

7. Fazit und Ausblick

Quellen- und Stichwortverzeichnis

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